רוב החברות שמשקיעות בשיווק דיגיטלי מתמקדות בשאלה אחת: איך מביאים יותר תנועה לאתר. זו שאלה חשובה, אבל היא מחמיצה חצי מהתמונה. כי מה הטעם בעוד אלף מבקרים אם רק שניים מהם הופכים ללקוחות? כאן נכנס לתמונה תחום שרבים מזניחים, ודווקא בו טמון אחד הרווחים הגדולים ביותר: אופטימיזציית המרות, או בשמה הלועזי CRO.
הרעיון פשוט אך רב-עוצמה. במקום להשקיע עוד ועוד תקציב בהבאת תנועה, משפרים את היכולת של האתר להפוך את התנועה הקיימת ללקוחות. שיפור של אחוז ההמרה מ-1% ל-2% פירושו הכפלה של התוצאות, בלי להוציא שקל נוסף על פרסום.
מה זה CRO ולמה זה כל כך משתלם
אופטימיזציית המרות היא תהליך שיטתי של שיפור חוויית המשתמש באתר במטרה להגדיל את שיעור הגולשים שמבצעים פעולה רצויה: רכישה, מילוי טופס, השארת פרטים או יצירת קשר. בניגוד לפרסום, שבו כל לקוח נוסף עולה עוד כסף, CRO משפר את התשואה על כל שקל שכבר הושקע בהבאת התנועה.
המתמטיקה כאן פשוטה ואכזרית. חברה שמשקיעה תקציב עתק בקמפיינים אבל שולחת את התנועה לעמוד שלא ממיר, שופכת כסף לחור. לעומתה, חברה שמשקיעה חלק מהמאמץ בשיפור ההמרה, מכפילה את התוצאה מאותה תנועה בדיוק.
ארבעת המנועים של המרה
1. עמוד נחיתה ממוקד. עמוד הנחיתה הוא לרוב חצי מהקמפיין. עמוד עמוס, מבלבל או איטי הורג המרות. עמוד נחיתה טוב ממוקד במסר אחד, בקריאה לפעולה ברורה ובהסרת כל חיכוך מהדרך אל ההמרה.
2. חוויית משתמש נקייה. ככל שקל יותר לגולש למצוא את מה שהוא מחפש ולהשלים את הפעולה, כך גדל שיעור ההמרה. ניווט ברור, טפסים קצרים ותהליך רכישה פשוט הם ההבדל בין גולש שממיר לגולש שנוטש.
3. מהירות טעינה. כל שנייה נוספת של טעינה גובה מחיר בהמרות, במיוחד במובייל. אתר מהיר לא רק מדורג טוב יותר בגוגל, הוא גם ממיר טוב יותר. שיפור המהירות הוא לרוב אחד המהלכים הזולים והמשתלמים ביותר.
4. מדידה וניסוי מתמשך. CRO הוא לא ניחוש אלא מדע. באמצעות בדיקות A/B ומעקב אחר התנהגות הגולשים, אפשר לזהות בדיוק היכן הם נוטשים ומה משפר את התוצאה, ולפעול על בסיס נתונים ולא תחושות בטן.
הקשר בין CRO לבניית האתר
הטעות הנפוצה היא להתייחס ל-CRO כאל "שכבה" שמוסיפים לאתר קיים. בפועל, אתר שממיר טוב נבנה נכון מלכתחילה. עיצוב, מבנה, מהירות ומסר שיווקי ברור אינם דברים שמדביקים בדיעבד, אלא יסודות שמשולבים כבר בשלב התכנון והבנייה. אתר שנבנה עם ההמרה בראש עדיף לאין ערוך על אתר יפה שלא מוכר.
זו בדיוק הסיבה שחברות מקצועיות לא מפרידות בין בניית אתרים לבין אופטימיזציית המרות. באקסטרה דיגיטל, למשל, כל אתר נבנה בהתאמה אישית מתוך תפיסה שהמטרה אינה רק אתר מרשים, אלא נכס דיגיטלי שמייצר לקוחות. השילוב בין עיצוב פרימיום, ביצועים גבוהים ומבנה ממוקד-המרה הוא שהופך את האתר ממוצג יפה למנוע צמיחה.
איך מתחילים
חברה שרוצה לשפר את ההמרות שלה יכולה להתחיל בכמה צעדים פשוטים:
● לבחון את עמודי הנחיתה המרכזיים ולשאול: האם המסר ברור? האם הקריאה לפעולה בולטת? האם יש חיכוך מיותר?
● לבדוק את מהירות הטעינה, במיוחד במובייל.
● להטמיע מדידה שמראה היכן בדיוק הגולשים נוטשים.
● ולעבוד באופן שיטתי, שיפור אחר שיפור, במקום שינוי אקראי כאן ושם.
השורה התחתונה
בעולם שבו עלות התנועה רק עולה, היכולת להפיק יותר מכל מבקר קיים היא יתרון תחרותי אמיתי. אופטימיזציית המרות היא לא מותרות אלא הכרח עסקי, ולעיתים קרובות היא ההשקעה עם ההחזר הגבוה ביותר בכל מערך השיווק. חברה שתתחיל להסתכל לא רק על כמות התנועה אלא על איכות ההמרה, תגלה שהלקוחות הבאים שלה כבר נמצאים באתר, רק צריך לעזור להם להפוך ללקוחות.
אקסטרה דיגיטל היא סוכנות שיווק דיגיטלי מובילה עם למעלה מ-20 שנות ניסיון, המתמחה בבניית אתרים ממוקדי-המרה, קידום ופרסום דיגיטלי. לפרטים נוספים: extra.co.il
מוגש מטעם אקסטרה
